一、严格管控侵犯未成年人个人隐私问题，查处对未成年人人身攻击、侮辱谩骂等网络欺凌行为，清理对未成年人造成不良导向的污言秽语等内容。

二、未成年人禁止注册为主播

我司坚持以社会主义核心价值体系建设为根本以关注服务未成年人的愿望和需求为宗旨，以弘扬志愿服务精神、保护和促进未成年人健康成长为目标，建全和完善“学校、家庭、社会”三位一体的教育网络。针对未成年人在思想品德、学习教育、权益维护、安全自护、身心健康、社会参与等各方面需求，为了未成年人健康成长。我司禁止未成年人注册为主播，并加大排查力度，巡逻各直播间是否有未成年出现。
三、督促网站平台不得为未满16周岁的未成年人提供网络主播服务，严厉查处诱导未成年人参与直播打赏的问题。

1、我司严格控制未成年人观看时段时长，实行账号实名注册制度。我司网站账号实行实名制注册，未满十六周岁的未成年人不得注册账号。未注册账号的用户每天仅能观看直播一小时，且只能在早上九点至晚上九点的期间内观看直播。目前，用户实名注册方式包括手机号、微信号、身份信息等多种方式。但实际使用中，不少未成年人使用家长手机号、微信号注册账号,导致针对未成年人的管理制度难以真正落地。为此，《通知》要求严格实名注册，所有用户均需使用有效身份信息方可进行账号注册。

2、我司规定每日21时到次日9时不得为未成年人提供直播服务，法定节假日每日不得超过3小时，其他时间每日不得超过1小时。具体标准主要是从合理分配未成年人日常作息时间角度提出，除去正常睡眠、学习、用餐及文体活动时间外，区分节假日和其他时间，对直播时段时长予以限定。这一规定既是对平台的要求，也是对监护人履行未成年人监护义务的指导。

3、未成年人充值保护

我司非常重视家长(以下简称“申请人”)反馈的孩子(以下简称”未成年人”)误充值的问题，目前，针对未成年人充值退款等相关问题，我司的处理流程如下： 
（1）申请人致电客服提出诉求，客服根据申请人描述情况提交判断。 
（2）符合初步条件的，我司将联系申请人，申请人需向指定邮箱提交审核材料。 
（3）收到提交材料后，我司将对内容进行核查： 

l 材料提交合格且核对正确的情况下，由我司对退款请求予以受理; 

l 材料提交不全面的，由我司进行回访，并要求申请人继续补充材料; 

l 材料提交不合格且不正确的，我司有权对退款请求予以拒绝，并附说明理由。 
（4）我司确认退款处理方案后，及时通知申请人，由申请人配合后续流程。 
（5）处理完成申请人的退款诉求。 
温馨提醒，申请人需提交的审核材料如下： 

a.  申请人的身份证(复印件); 

b.  未成年人的身份证(复印件); 

c.  申请人与未成年人的监护法律关系证明文件(户口簿或者其他合法有效证明文件); 

d.  证明未成年人误充值的材料(充值交易截图、相关监控录像或者其他证明文件); 

e.  申请人本人签署的《退款申请函》(复印件); 

f.  其他我司要求提交的材料。 

为确保退款顺利推进，申请人应提交较完备的审核资料，对未提供的材料要及时补充。申请人应保证提交的材料真实有效，对于提供虚假信息或伪造证件、监护关系证明书的，我司有权追究其法律责任。 

我司呼吁，家长应加强对未成年人(尤其是不具备民事行为能力的未成年人)的监护引导，防止未成年人误充值等不理性消费情况的发生。退款后同一未成年人再次误充值的，我司保留不予退款的权利。 
四、集中查处散布虚假信息、虚构离奇故事和低俗剧情进行炒作引流、恶意营销等问题，进一步查处炫富拜金、奢靡享乐、扭曲审美等问题，防止对未成年人造成不良影响。